Depuis le 24 novembre 2011, le réseau d’urgentistes de l’habitat HELP Confort a mis en place une plateforme nationale de réception des appels, opérationnelle 7j/7 et 24h/24.

« A votre écoute 7j/7 & 24h/24 » telle est la nouvelle promesse adoptée - à l’unanimité - par les franchisés HELP Confort lors de leur dernière convention nationale en octobre 2011. Aujourd’hui, ils tiennent leur engagement.

Des consommateurs enfin rassurés… et soulagés de leur stress !

Par définition, en matière de dépannages et d’urgences domestiques, les consommateurs ont des besoins qui dépassent largement les « heures ouvrables ».
Le constat établi par HELP Confort est alarmant : en cas d’urgence domestique, un appel sur trois a lieu tôt le matin, le soir ou le week-end, lorsque la plupart des bureaux sont fermés.

Réparer une fuite d’eau, déboucher un évier, régler un problème d’interphone, remplacer un cumulus, ouvrir une porte, mettre en sécurité une vitrine brisée... tous les problèmes domestiques ne présentent pas le même degré d’urgence, mais ils sont en règle générale un facteur de stress important.
Déconcerté par la situation, on oublie parfois les gestes simples à effectuer avant toute chose pour sécuriser son habitat, comme couper l’arrivée d’eau en cas de fuite... La véritable urgence est donc souvent de pouvoir joindre rapidement un interlocuteur avant de partir à son travail, de savoir qu’un professionnel pourra intervenir avec diligence, d’être rassuré et conseillé sur la marche à suivre.

Un nouvel atout pour les franchisés du réseau

Outil à forte notion de service, la nouvelle plateforme mise en place par l’enseigne HELP Confort est aussi un nouvel atout pour les franchisés du réseau.

HELP Confort, désormais organisé nationalement pour répondre à tout moment aux appels d’urgence, se démarque et conforte sa position de véritable urgentiste de l’habitat.
Indépendantes, les agences HELP Confort restent libres du choix de leurs plages d’intervention. Les franchisés tiennent néanmoins un engagement commun : informés des appels d’urgence par SMS ou via une plateforme Internet sécurisée, ils rappelleront les consommateurs dans la demi-journée pour convenir d’un rendez-vous.
Cet effort supplémentaire de service, dont le coût est intégralement pris en charge par le franchiseur, représente potentiellement 30% de missions en plus pour chaque agence HELP Confort. Avec un « panier moyen » de 260 € H.T. par intervention, le volume d’affaires supplémentaire généré leur permettra de consolider leur activité et de mieux sécuriser l’emploi de leurs équipes de techniciens.

A propos d’HELP Confort :
HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie... HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux... aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction... aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires... aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.
En vitesse de croisière, une franchise HELP Confort est une PME de 5 personnes. Son équipe de techniciens expérimentés répond à près de 2000 appels urgents par an. Elle s’efforce d’intervenir à chaque fois en moins de 24h.
Plus d’informations sur www.helpconfort.com

Du 13 au 16 octobre 2011, la franchise HELP Confort a choisi de tenir sa convention nationale à Hammamet en Tunisie. Médina, jasmin, forêts d’oliviers,… le réseau d’urgentistes de l’habitat a fait le point sur les 12 derniers mois et dévoilé ses objectifs 2012 dans une atmosphère digne des Contes des 1001 Nuits !

Parmi les temps forts à retenir :

➢ Le développement du réseau a pris un nouvel élan : 8 nouveaux urgentistes de l’habitat ont rejoint le réseau au cours des 12 derniers mois. Après avoir trouvé leurs locaux, les nouveaux franchisés ont pris un bon départ à Toulouse (31), Nantes (44), Lille (59), Lamballe (22) et Pertuis (84) dans le Pays d’Aix. Tandis qu’à Dijon (21) et Cherbourg (50) de nouvelles équipes se mettent en place. A Nantes (44), une deuxième agence HELP Confort sera opérationnelle d’ici à fin 2011.

➢ Reconnaissance du professionnalisme de l’enseigne, de nouveaux partenariats ont vu le jour : nationalement (Mondial Assistance, le groupe Maisoning, le groupe SARIA, le groupe ILEA, Phinelec Maintenance), et localement où des accords régionaux de maintenance ont été conclus avec de grandes enseignes telles que La Poste dans l’Yonne (89).

➢ Oeuvrant pour optimiser le référencement et promouvoir le métier de ses franchisés urgentistes de l’habitat, HELP Confort Développement leur a offert pour la première année leur adhésion à la CAPEB (Confédération de l’Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment).

➢ Mois après mois, le franchiseur a poursuivi ses efforts pour enrichir les outils réseau : mise en ligne d’un nouveau site Internet www.helpconfort.com, mise en place du « 3620 dites HELP Confort », d’un call center, développement de nouveaux outils informatiques de gestion des appels téléphonique, des stocks, de la trésorerie… En outre, les chefs d’entreprise peuvent désormais bénéficier de sessions de coaching commercial individuel (animées par Vincent Declercq, Cabinet Action Business Partners).

Pour conclure, poursuivant sur son objectif d’excellence, HELP Confort a annoncé la mise en œuvre d’une plateforme de réception des appels. Opérationnel à compter de novembre 2011, ce nouvel outil permettra la réception des appels le soir, la nuit, les week-end… et légitimera l’adoption d’un nouveau slogan ambitieux mais non moins réaliste : « A votre écoute 7j/7 & 24h/24 ».

Enfin, les objectifs 2012 ont été posés. Fidèle à une politique de déploiement maîtrisée, la franchise HELP Confort passera le cap des 20 agences sur l’ensemble du territoire français d’ici à fin mars 2012. Puis, de nouveaux urgentistes de l’habitat seront formés et installés au rythme de 8 à 10 par an.

A propos d’HELP Confort :
HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie… HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux… aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction… aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires… aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.
En vitesse de croisière, une franchise HELP Confort est une PME de 5 personnes. Son équipe de techniciens expérimentés répond à près de 2000 appels urgents par an. Elle s’efforce d’intervenir à chaque fois en moins de 24h.

Plus d’informations sur www.helpconfort.com

HELP Confort, l’urgentiste de l’habitat, accueille un nouveau franchisé dans son réseau. Opérationnel depuis le 12 septembre 2011, Fabien Vanhove (37 ans) a basé l’agence HELP Confort Pays d’Aix à Pertuis, au croisement de 4 départements : Alpes-de-Haute-Provence, Bouches-du-Rhône, Var et Vaucluse.

Spécialisée dans les dépannages et services d’urgence à domicile, au service des particuliers et des professionnels, l’équipe de techniciens HELP Confort Pays d’Aix intervient non seulement à Pertuis mais aussi à Apt, Manosque, Venelles, au sud du Lubéron dans les villages du pays d’Aigues,... soit dans un rayon d’environ 30 km autour de Pertuis.


Urgentiste de l’habitat, un métier de service

HELP Confort est une enseigne nationale, spécialisée dans les dépannages et les services d'urgence à domicile. En véritables urgentistes de l’habitat, les franchisés HELP Confort se consacrent à une activité multimétier : plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie.

Un principe basé sur une forte notion de service : fuite d’eau, chauffage en panne, problème d’électricité générale, vitrine brisée, serrure à changer ou à ouvrir... il est souvent difficile - voire impossible - de trouver un artisan pour intervenir dans un délai acceptable.

Désormais, en appelant l’agence HELP Confort de Pertuis ou en composant le 36 20 Dites HELP Confort, les particuliers et professionnels du Pays d’Aix bénéficient d’un accueil téléphonique permanent. Leur interlocuteur, Fabien Vanhove ou son assistante commerciale, va alors identifier rapidement leur besoin et leur proposer un rendez-vous dans un délai de 24h(1).
Puis, après visite et évaluation sur site par un technicien qualifié, l’urgentiste est en mesure de réaliser une intervention immédiate ou de proposer très rapidement un devis.
(1) A noter : L’équipe de Fabien Vanhove intervient du lundi au vendredi de 8h30 à 12h puis de 14h à 18h. En fonction du degré d’urgence, les techniciens HELP Confort Pays d’Aix se déplacent également en dehors de ces plages horaires.

La tarification est sans surprise : la facturation des interventions s’appuie sur les tarifs standard d’indemnisation de compagnies d’assurance renommées et d’apporteurs immobiliers réputés. Au-delà de 150 €, un devis détaillé est présenté au client. Le dépannage est alors réalisé après approbation du devis. Le client n’a donc pas de mauvaise surprise au moment de régler sa facture !

Les intervenants sont des professionnels expérimentés : les techniciens HELP Confort sont des professionnels diplômés, formés selon la charte qualité interne du réseau. Pour lancer son activité, Fabien Vanhove s’est déjà entouré d’un premier salarié, titulaire d’un BEP-CAP plombier-chauffagiste ayant à son actif plus de 5 ans d’expérience dans l’activité de dépannage (dont 2 ans en qualité d’auto-entrepreneur). D’ici à fin 2012, Fabien Vanhove devrait créer 3 nouveaux emplois. Dès lors, avec 4 intervenants sur le terrain, les plages d’intervention de l’agence HELP Confort Pays d’Aix pourront être élargies en soirée jusqu’à 20h et le samedi.

A propos du créateur d’entreprise

Fabien Vanhove (37 ans) est diplômé de la renommée ESARC CEFIRE d’Aix-en-Provence. Pendant son BTS Action Commerciale, Fabien acquiert une première expérience de la vente auprès des particuliers, en travaillant en alternance chez Kiabi où il est Responsable de Rayon Adjoint.
Puis, engagé comme Commercial par un fabricant Allemand d’équipements de loisir, Fabien prend du galon et devient Responsable auprès des centrales d’achat nationales. Il exerce ainsi pendant 8 ans notamment auprès des grandes enseignes de la jardinerie, de l’ameublement et du bricolage.
Fabien change d’entreprise. Responsable Marché dans le secteur du mobilier plein air milieu et haut de gamme, il s’investit pendant 4 ans dans le développement du marché national et dans l’innovation produits.

Fort de cette expérience stratégique et commerciale grands comptes, Fabien décide alors de créer son entreprise. A la recherche d’un concept « concret, performant et honnête », la franchise HELP Confort répond à ses attentes.
Le créateur d’entreprise explique son choix : « C’est une activité qui répond à un besoin de nécessité. En choisissant HELP Confort je bénéficie de la force d’un réseau, je dispose de conseillers techniques, de moyens de communication, de moyens de suivi, de bons outils de diagnostic... La franchise HELP Confort a déjà du recul, les franchiseurs m’ont présenté un prévisionnel complet et cohérent qui m’a convaincu. »

Désormais à la tête de l’agence HELP Confort Pays d’Aix, le rôle de Fabien Vanhove sera donc de deux ordres :

- Rassurer les clients en prenant rapidement en charge leur demande, en planifiant l’intervention dans les meilleures conditions de délai et de coût.

- Rencontrer les partenaires professionnels sur le terrain, assurer le suivi de leurs dossiers sur le long terme, leur garantir des services en accord avec leurs exigences.

Plus d’informations sur www.helpconfort.com

En janvier 2009, HELP Confort - l’urgentiste de l’habitat - accueillait une nouvelle agence départementale dans son réseau. Aujourd’hui, le bilan est très positif : création d’emplois, présence consolidée et une activité toujours en forte croissance dans sa troisième année.

Un bilan très positif

En deux ans et demi d’activité auprès d’une clientèle de particuliers, PME, commerces et administrations, Antoine MARLAUD a déjà créé 4 emplois à temps plein.
Après un démarrage exceptionnel dès sa première année d’ouverture (500 interventions) et 125% de croissance pour son 2è exercice, l’urgentiste auxerrois est clairement dans ses objectifs. La 3è année devrait confirmer son succès. 2011 s’annonce une année de consolidation, avec un chiffre d’affaires encore en croissance de 40 à 50%.

« L’augmentation régulière du nombre d’appels depuis l’ouverture a justifié l’embauche d’un nouvel intervenant tous les 8 mois environ » commente le dynamique chef d’entreprise auxerrois de 31 ans. Aujourd’hui, il est entouré d’une secrétaire et de 3 intervenants. Si tous ses techniciens sont « ultra polyvalents », ce sont surtout des professionnels expérimentés (10 ans ou plus d’expérience dans leur métier). Ainsi Antoine MARLAUD compte déjà dans son équipe un plombier-chauffagiste, un électricien et un menuisier. Le recrutement d’un 4è technicien est prévu pour le dernier trimestre 2011.

Un concept basé sur une forte notion de service

Les services d’urgences et dépannages sont au cœur du « multimétier » inventé par HELP Confort, l’urgentiste de l’habitat. Ils s’inscrivent dans 4 domaines d’intervention : plomberie, électricité, vitrerie et serrurerie.

L’urgence du service, par essence imprévue par le client, doit être gérée avec méthode. L’assistance commence dès l’appel : rapidement le besoin du client est identifié, un rendez-vous est pris dans un délai de 24h maximum. Pour Antoine MARLAUD, le concept HELP Confort est fondé sur une forte notion de service : « Nous essayons toujours de faire au plus vite pour nos clients. Selon l’urgence, nous intervenons dans la demi-journée ou le lendemain. Les clients sont très, très satisfaits de nos délais. » Au-delà de son extrême réactivité, la clé du succès de HELP Confort Auxerre est claire : « Il faut faire ses preuves au départ, ensuite garder notre sérieux et notre qualité de prestation. »

Créer son entreprise à 29 ans

Originaire de l’Yonne, Antoine MARLAUD a suivi un cursus technologique : CAP, BEP, Bac Pro. Il poursuit alors sa formation en alternance : BTS, Licence et enfin Maîtrise en maintenance industrielle.

A 29 ans, après 10 ans passés à un poste de Responsable de maintenance, il quitte le monde industriel pour proposer ses services de maintenance au tertiaire et aux particuliers. C’est en fouillant sur Internet qu’il est tombé sur HELP Confort. Convaincu de la pertinence du concept HELP Confort, Antoine MARLAUD mesure la valeur ajoutée que ses méthodes de travail rigoureuses, inspirées du monde industriel, apportent à Auxerre.

Tout en s’appuyant sur le savoir-faire de son franchiseur, le créateur d’entreprise compte sur ses propres ressources de gestionnaire, de manager et de commercial pour développer son affaire. « J’ai choisi la franchise pour m’aider à m’implanter et à m’organiser. Etre franchisé c’est bénéficier de la notoriété d’une enseigne nationale, de sa méthode de travail. De plus, « l’esprit réseau » m’a plu : faire partie d’une équipe et avoir des gens sur qui compter - surtout en phase de démarrage - j’ai adhéré tout de suite à cela. »

 

A propos d’HELP Confort :
HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie… HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux… aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction… aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires… aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.


Les franchisés HELP Confort et leurs collaborateurs appliquent la charte qualité développée par le réseau.


Le réseau HELP Confort et ses membres sont devenus des partenaires référencés par AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance...


En 2011, HELP Confort accueillera dans son réseau 7 à 10 franchisés supplémentaires. Le réseau comptera dès lors, environ une vingtaine d’implantations.


Plus d’informations sur www.helpconfort.com

Lundi 23 mai 2011, HELP Confort - l’urgentiste de l’habitat - a accueilli une nouvelle agence départementale dans son réseau.

Partenaire exclusif HELP Confort dans les Côtes d’Armor, André Guidec a basé ses locaux à proximité de Lamballe : une situation géographique idéale qui permet à l’urgentiste d’intervenir sur tout le département en moins de 24h.

Le jeune créateur d’entreprise compte déjà dans son équipe un intervenant qualifié plombier-chauffagiste et une assistante commerciale.

Il devrait en 2011/2012 créer 3 emplois supplémentaires pour avoir en permanence sur le terrain 4 intervenants qualifiés, et proposer 6j/7 ses services sur l’ensemble du territoire et du littoral costarmoricain.

Un concept à forte notion de service

Le métier d’HELP Confort, c’est tout d’abord un métier de service auprès d’une clientèle de particuliers, mais aussi auprès des PME, commerces et administrations.

Les services d’urgences et dépannages sont au cœur du « multimétier » inventé par HELP Confort. Ils s’inscrivent dans 4 domaines d’intervention :

• PLOMBERIE : réparer une fuite, déboucher… la plomberie concerne également le chauffage fuel et gaz,
  
• ELECTRICITÉ : problème d’interphone, de chauffe-eau, de chauffage… ou d’électricité générale,
  
• VITRERIE : remplacer une vitre d’insert ou de baie vitrée... une urgence vitrerie c’est aussi la fermeture provisoire d’une vitrine brisée,
  
• SERRURERIE : remplacer une serrure, mettre en sécurité… ouvrir une porte !

Imprévu par le client, l’aspect d’urgence du service doit être géré avec méthode. L’assistance commence dès l’appel du client : rapidement son besoin est identifié, un rendez-vous est pris dans un délai de 24h maximum. Pour André Guidec, le concept HELP Confort est fondé sur une forte notion de service : « Une urgence du matin est traitée l’après-midi ou le lendemain matin dernier délai. ».

Les intervenants HELP Confort sont des professionnels expérimentés, formés selon la charte qualité interne du réseau. Après visite et évaluation sur site par ses techniciens, HELP Confort a tous les éléments en main pour réaliser une intervention immédiate ou très rapidement un devis.

La tarification est sans surprise, HELP Confort s’appuie sur les tarifs d’indemnisation de compagnies d’assurance renommées et d’assisteurs réputés.

La garantie responsabilité civile professionnelle et décennale du franchisé apporte aux clients une tranquillité supplémentaire.

Créer son entreprise à 54 ans

Originaire de Loudéac, André Guidec est titulaire d’un BEP en plomberie, chauffage et sanitaire et d’un BEPA en option élevage. Mais c’est le commerce qui l’intéresse vraiment.

Il intègre alors la grande distribution et travaille pour Bricorama et plusieurs autres enseignes spécialistes du bricolage. André résume ainsi les 20 premières années de son parcours professionnel : « Je suis passé par toutes les étapes : Chef de Rayon, Chef de Secteur, Adjoint de Management. J’ai ensuite dirigé des magasins pendant une dizaine d’années sur Bordeaux, St Malo, Roubaix et St Brieuc. Lorsque le magasin où je travaillais a été repris par Carrefour, je me suis vu proposer des postes intéressants mais la distribution alimentaire ne m’intéressait pas.»

André effectue alors un bref passage en région parisienne, chez le groupe OCAI fabricant d’outillage pour peintres, puis revient en Bretagne. Il raconte : « J’ai rejoint le groupe Mafart basé à St Brieuc. Je suis resté 12 ans au poste de Directeur des Achats puis 4 ans à la Direction Générale de ce négoce. Le rachat de la société en janvier 2010 a été un élément déclencheur. En aout 2010, je décide de quitter Mafart et me lance un nouveau challenge. »

A 54 ans, après quelque 35 ans de carrière et un diplôme de dirigeant de PME en poche, André Guidec relève le défi : créer une entreprise en 6 mois. « Plutôt que de reprendre une entreprise, j’ai opté pour une création. J’ai choisi l’option d’une franchise car pour moi cela est synonyme d’état d’esprit, de méthode et d’accompagnement pour mener à bien un projet. » La rencontre avec Bernard Tardy, dirigeant de HELP Confort Développement, est décisive : « Rapidement j’ai eu confiance en l’homme. Son concept me convenait vraiment. »

HELP Confort Lamballe & Côtes d’Armor

La Ville Marqué – 22510 BREHAND
lamballe@helpconfort.com
Tel : 02 96 64 60 05 / 06 03 88 09 21

ou composez le 36 20 et dites HELP

A propos d’HELP Confort :
HELP Confort est le premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques. Plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie… HELP Confort apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers victimes d’un dégât des eaux… aux commerçants pénalisés par une tentative d’effraction… aux entreprises paralysées par une surcharge électrique, un sinistre ou assujetties à des normes sécuritaires… aux syndics pour la maintenance et la gestion des urgences de leur parc immobilier.

Les franchisés HELP Confort et leurs collaborateurs appliquent la charte qualité développée par le réseau.

Le réseau HELP Confort et ses membres sont devenus des partenaires référencés par AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance …

En 2011, HELP Confort accueillera dans son réseau 7 à 10 franchisés supplémentaires. Le réseau comptera dès lors, environ une vingtaine d’implantations.

Plus d’informations sur www.helpconfort.com

HELP Confort (l’urgentiste de l’habitat) met tout en œuvre pour simplifier la vie de ses franchisés. Après la mise en place d’un Intranet et du « 36 20, dites HELP », la signature d’un contrat cadre RC Pro et Décennale, des référencements nationaux par les principaux assisteurs (AXA Assistance, Mondial Assistance, Multi Assistance), HELP Confort offre un call-center à son réseau.
Une assistance remarquable pour une jeune enseigne qui fin 2011 comptera une vingtaine de franchisés !

Une forte notion de service aux franchisés

Elaboration du script d’appel, mise en œuvre informatique et logistique, formation des téléacteurs, lancement de la campagne d’appels : ce nouveau service destiné à accélérer le démarrage d’activité des nouveaux franchisés HELP Confort est pris en charge par le Fonds de Communication Nationale (FCN) de l’enseigne.

Prise de rendez-vous argumentés, reporting quotidien, statistiques de la campagne, remise d’un fichier qualifié, le coût de chaque rendez-vous acté est quant à lui supporté par le franchisé concerné.

Si des tarifs préférentiels ont été négociés en amont par le franchiseur avec le prestataire de services, charge à chaque franchisé d’organiser sa campagne. Les objectifs à atteindre sont laissés à la libre appréciation des franchisés. Cependant, le franchiseur estime que « ce type de campagne devrait générer 10 à 15 rendez-vous sur seule une semaine ».

Pour un démarrage d’activité facilité
Avec taux de rendez-vous pris estimé de 6 à 10 % - soit une quinzaine de rendez-vous avec des professionnels du bâtiment, de l’immobilier, des syndics de copropriétés et autres prescripteurs et clients potentiels - les franchisés HELP Confort entrent d’emblée dans le vif du sujet.

A raison d’une facturation moyenne de 100 à 250 € par intervention (cf. tarification des compagnies d’assurance selon qu’il s’agit de plomberie, d’électricité, de vitrerie et/ou de serrurerie), ils ont tôt fait de rentabiliser cet investissement initial optionnel, à savoir : 2,60 € HT le contact argumenté (avec qualification du fichier fourni) et 10 € HT par rendez-vous pris.

Charge aux franchisés d’activer ce portefeuille générateur d’interventions récurrentes, sachant que l’activité d’une agence HELP Confort (400.000 € en moyenne en 2ème ou 3ème année) se compose pour 75% de dépannages rapides et pour 25% de réparations et petits travaux consécutifs à un sinistre.

A propos d’HELP Confort :
Premier réseau organisé sur le marché du dépannage et des urgences domestiques, la franchise HELP Confort est une activité « multimétier » qui revendique quatre domaines d’intervention : plomberie, électricité, vitrerie et serrurerie.
Chauffage en panne, cumulus à changer, problème de sanitaire, vitre d’insert de cheminée ou porte-fenêtre brisée... HELP Confort est spécialisé sur des interventions de courte durée. Le réseau apporte une solution professionnelle et qualitative aux particuliers, aux commerçants, aux entreprises et aux syndics, garantissant à ses clients une excellente réactivité d’intervention.
En 2011, HELP Confort accueillera dans son réseau 7 à 10 franchisés supplémentaires. Le réseau comptera dès lors, environ une vingtaine d’implantations.
Plus d’informations sur www.helpconfort.com

Opérationnel sur toute la Dordogne depuis octobre 2010, l’urgentiste de l’habitat HELP Confort inaugure officiellement ses locaux situés à CREYSSE, le 24 mars 2011.

L’agence HELP Confort Dordogne arbore les couleurs bleu et or de l’enseigne, au cœur de la Zone d’Activité de La Nauve à CREYSSE, juste à la sortie de BERGERAC.
Opérationnelle depuis octobre 2010, l’agence creyssoise intervient sur tout le département de la Dordogne, y compris en zone rurale.
Didier Lagorce compte déjà dans son équipe un intervenant qualifié plombier-chauffagiste et une assistante de Direction. Il devrait à terme créer 3 emplois supplémentaires, et avoir en permanence sur le terrain 4 intervenants qualifiés.

Pour Didier Lagorce, franchisé HELP Confort Dordogne, l’inauguration de ce local est une façon sympathique de remercier tous ceux qui l’ont soutenu pendant sa phase de démarrage.

Une forte notion de service

Urgentiste de l’habitat, la franchise HELP Confort est une activité « multimétiers » qui revendique quatre domaines d’intervention : plomberie, électricité, vitrerie et serrurerie.
Chauffage en panne, cumulus à changer, problème de sanitaire, vitre d’insert de cheminée ou porte-fenêtre brisée... en se spécialisant sur des interventions de courte durée : dépannage, réparations ou petits travaux d’installation, HELP Confort garantit à ses clients une excellente réactivité d’intervention.
Pour Didier Lagorce, l’accueil et l’écoute sont des priorités. Il est en effet essentiel non seulement d’identifier sans délai le problème, mais de fixer un rendez-vous rapidement et surtout de respecter ce rendez-vous. Pour une planification optimale des interventions de son équipe, il dispose d’un système informatique performant.

« Accueillis par téléphone, les consommateurs se sentent déjà soulagés. Certains clients paniquent lorsqu’ils ont une fuite d’eau ou un problème électrique, notamment les personnes âgées. Ces principes, ses valeurs sont extrêmement importants à mes yeux. » Commente Didier Lagorce. Mais le rôle de l’intervenant HELP Confort va au-delà du simple dépannage : « Nous avons aussi un rôle de conseil. Par exemple, si nous nous apercevons qu’une installation électrique n’est pas aux normes actuelles, nous nous devons d’en informer le client. »

Après visite et évaluation sur site, HELP Confort a tous les éléments en main pour réaliser une intervention immédiate ou très rapidement un devis.
La garantie responsabilité civile professionnelle et décennale du franchisé apporte aux clients une tranquillité supplémentaire.
De même, pour la tarification, pas de surprise, HELP Confort s’appuie sur la tarification proposée par des compagnies d’assurance renommées et des « assisteurs » réputés.

Portrait de franchisé

Avant de s’orienter vers la franchise, Didier Lagorce exerce pendant de longues années chez France Télécom qu’il intègre en 1977 comme Technicien des installations. 32 ans plus tard, Responsable informatique de site et Responsable sécurité d’un groupe de plus de 800 personnes, il décide de changer de contexte professionnel et s’oriente vers la franchise.
L’idée première de Didier Lagorce est de rejoindre une enseigne de services informatiques. A ce moment, il découvre HELP Confort et réalise que l’enseigne correspond en tous points à ce qu’il recherche, tant au niveau du concept que de sa vision du service et de l’accompagnement de la tête de réseau qui lui est proposé.

« J’avais envie de retrouver des choses simples que j’avais l’impression d’avoir un peu perdues, notamment des aspects management, le contact avec le client, le côté service au client que mon dernier rôle à France Télécom ne me permettait plus de pratiquer. »

Mondial Assistance, Axa Assistance : le réseau HELP Confort est désormais référencé par des grands acteurs nationaux du monde de l'assurance et de l'assistance, qui peuvent ainsi selon leurs besoins, confier de nombreuses interventions aux franchisés du réseau.

Une franchise nationale
unique dans le domaine de l’Habitat !

HELP Confort est une franchise de services multimétier, rendus aux particuliers et aux entreprises liés aux dépannages et réparations urgentes pour l'habitat et les locaux professionnels (Plomberie, Electricité, Vitrerie, Serrurerie). Les intervenants de HELP Confort respectent scrupuleusement une charte de travail et d'intervention. Le travail est rapide, propre, soigné et au juste prix.

Concept de franchise finalisé après de nombreuses années d'expérience terrain, HELP Confort est le premier réseau national à se structurer dans un marché particulièrement éclaté. Son positionnement haut de gamme en fait un réseau citadin.

Plus d'informations sur www.helpconfort.com