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 [ 04 Juillet 2008 ]
AVIS-Immobilier soigne son accueil téléphonique
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AVIS-IMMOBILIER
Agences immobilères
Communiqué de Presse - 4 juillet 2008-
Contact Presse : SBS.COM - Sylvie Baudard
3, avenue Pierre Curie - 92000 Nanterre
tel : 01 47 28 99 54 - fax : 01 47 28 47 55
e-mail : contact@sbscom.fr - Internet : www.sbscom.fr
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Management :
AVIS-Immobilier soigne son accueil téléphonique
Un mois de mai dédié aux Assistantes commerciales
Du 1er au 31 mai, le réseau AVIS-Immobilier a mis en place un challenge interne à destination des assistantes commerciales de chaque agence. Ce challenge, se présentant sous la forme d’une étude qualitative réalisée au travers d’appels mystères, avait pour objectif d’évaluer la qualité de l’accueil téléphonique des assistantes.
Objectif : rappeler aux managers des agences les fondamentaux de la mission de l’assistante commerciale, et ainsi la faire évoluer dans son métier.
Des scénarii, une grille d’évaluation
Le dispositif élaboré en collaboration avec le département télémarketing de la société G&A Links, représente plus de 421 appels réalisés sur les 230 agences du réseau. Au travers de scénarii prédéfinis et d’une grille d’évaluation, chaque appel permettait de noter les assistantes sur le fond (le métier), et sur la forme (maîtrise des techniques d’accueil et d’entretien téléphonique) ; les principaux critères d’évaluation étant : la phase d’accueil, la phase de découverte et la phase de proposition de rendez-vous.
8 régions - 24 lauréates
Mi-juin, les résultats ont été envoyés à chaque assistante par courrier personnalisé. Ces dernières ont ainsi pu identifier leur performance en se situant sur un mapping relatant 4 axes de positionnement : empathique, experte, automate, technicienne.
Grâce à ce système de notation, les assistantes étaient évaluées tant sur l’efficacité commerciale de leur entretien que sur la convivialité et la fluidité des échanges. Les trois premières assistantes de chacune des 8 régions du réseau ont reçu des chèques cadeaux d’une valeur de 250 € pour la 1ère, 150 € pour la 2nde, et 100 € pour la 3ème.
19,6/20 : une mention d’excellence
Les résultats nationaux montrent une performance qui mérite d’être soulignée. En effet, l’ensemble des assistantes du réseau bénéficie d’une mention d’excellence avec une note de 19,6/20 sur l’accueil téléphonique et la présentation, mettant ainsi en exergue le professionnalisme de toutes les assistantes commerciales de l’enseigne. Ce système d’évaluation personnalisée et qualifiée donne aux managers d’équipe une meilleure approche du rôle de leur assistante. Ils peuvent appréhender le(s) axe(s) d’amélioration pour chacune d’entre elles.
 Contact : SBS.COM - Sylvie Baudard
Tél. : 01 47 28 99 54 -email : contact@sbscom.fr
Sbscom : http://www.sbscom.fr <http://www.sbscom.fr/>
Avis Immobilier : http://www.sbscom.fr/Avis-Immobilier_Enseigne.php
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[ 04 Juillet 2008 ]
De nouveaux concessionnaires pour Activ Travaux
n° 215 - 03/07/2008 |
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ACTIV TRAVAUX
De nouveaux concessionnaires pour Activ Travaux
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Deux nouveaux concessionnaires Activ Travaux (60 concessionnaires en France) viennent de s'installer à Vernon (27) et Bordeaux (33) :
Directeur commercial dans le secteur automobile, Patrick BILLIER a radicalement changé de cap. Il s'est tourné vers la franchise pour être plus serein et avoir un appui de qualité, une démarche commerciale nationale. Il rayonne du sud de l’agglomération rouennaise jusqu’à Vernon sous la bannière Activ Travaux.
« J’accompagne tous projets de construction, de rénovation et d’aménagement, ma fonction étant d’offrir aux clients une totale tranquillité d’esprit et de faciliter le travail des artisans » résume Patrick BILLIER.
Plombier, électricien, maçon, carreleur, peintre, chauffagiste, piscinier… : ce professionnel a sélectionné une trentaine d’intervenants pour couvrir l’ensemble des postes clés d’un chantier.
Directeur de projets pendant 30 ans dans le transport et la logistique, Régis LAINEAU se lance dans le courtage en travaux. Au service des particuliers, des entreprises et des commerçants, il sillonne désormais le Nord Ouest de Bordeaux.
Interface entre les clients et les professionnels du bâtiment et de l’habitat, ce passionné apporte son concours partout où le chantier se complique.
« Trouver les artisans n’est pas facile, mais lire les devis est encore plus complexe : ils n’ont pas tous la même forme, ne sont pas libellés de la même manière, difficile de s’y retrouver dans les lignes. Quand on ne connaît pas le sujet, c’est un casse-tête qui prend du temps » explique Régis LAINEAU. « Reste ensuite à orchestrer l’intervention des différents corps d’état… ».
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(Information Presse n° 215 - 03/07/2008) |
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[ 04 Juillet 2008 ]
Rivalis poursuit son maillage de la France
Aider les petits entrepreneurs à se développer en leur permettant de bénéficier des conseils d'anciens cadres ou d'anciens chefs d'entreprise : tel est le fondement de la démarche de Rivalis, un réseau d'assistance initié en 1993 par un dirigeant de PME alsacien, révolté par le manque d'encadrement dont souffraient les petites structures.
Pour venir en aide aux très petites entreprises (moins de 20 salariés), Rivalis - déjà présent dans plus de 275 secteurs en France - vient de mettre en place cinq nouveaux experts.
Rivalis vient de s’implanter à La Rochelle (Charente-Maritime), Saint-Gondon (Loiret) près de Gien, Saint-Nicolas de Pierrepont (Manche) près de Coutances, Hénin-Beaumont (Pas-de-Calais) et Mortcerf (Seine-et-Marne) près de Provins. Dans toutes ces régions, il affiche l'ambition de dynamiser le tissu économique local, petites entreprises et artisans confondus.
L'ACTION DE RIVALIS AUPRES DES PETITES ENTREPRISES
Née en réaction contre l'absence de soutien apporté par les organismes officiels aux petites entreprises et aux artisans, l'action de Rivalis est déjà relayée sur le terrain dans plus de 275 secteurs en France. Au quotidien, ces "experts-gestion" épaulent les petites structures, avec des résultats probants à la clé (certaines d'entre elles ont été sauvées de la faillite).
C'est le cas dans les régions où Rivalis vient de s'implanter. D'anciens cadres ou dirigeants y ont mis leur savoir-faire et leur connaissance de l'entreprise au service des autres, qu'il s'agisse de petites sociétés en difficulté, d'entreprises soucieuses d'améliorer leur gestion, voire de sociétés en création que Rivalis aide à démarrer sur de bonnes bases. Et cela dans tous les secteurs : bâtiment, plomberie, décoration.
Chaque "expert-gestion" de Rivalis va assister des entreprises, des artisans et des commerçants en s'appuyant - pour optimiser sa démarche -, sur un logiciel d'aide à la décision spécialement développé pour les "petits patrons" car il permet de gérer une entreprise à partir de la simple saisie d'un devis. Celui-ci est en effet analysé sous l'angle de la rentabilité avant même d'être envoyé au prospect.
"L'outil renseigne "en temps réel" le chef d'entreprise sur son résultat prévisible et l'aide à prendre les bonnes décisions au niveau de ses devis, explique-t-on chez Rivalis. Notre activité est en fait un accompagnement du chef d'entreprise en matière de gestion car les artisans ou les dirigeants de petites entreprises sont souvent de bons professionnels dans leur métier, mais n'ont pas forcément la maîtrise de la "gestion".
LES NOUVEAUX EXPERTS-GESTION DE RIVALIS
> CHARENTE MARITIME-17 : LA ROCHELLE
Gérard BEQUET - 46 rue du moulin de la Mozay - 17000 La rochelle
> LOIRET 45 : SAINT-GONDON
Didier ALLUARD - 48 route de Coullons - 45500 Saint-Gondon
> MANCHE 50 : SAINT-NICOLAS DE PIERREPONT
Hervé FENART - Village Launay - 50250 Saint-Nicolas de Pierrepont
> PAS-DE-CALAIS 62 : HÉNIN-BEAUMONT
Pierre-Marie DERVAUX
> SEINE ET MARNE 77 : MORTCERF
Stéphane GIGON - 11 rue du 27 Août - 77163 Mortcerf
UN RESEAU DE CADRES ET DE GESTIONNAIRES :
Présent en France et maintenant en Suisse, Le Groupe Rivalis est né en réaction contre l'absence de soutien apporté aux petites structures et aux artisans par les organismes économiques officiels.
Développé en réseau à partir de 1996 par un chef d'entreprise alsacien, Rivalis a pour vocation d'aider les petites entreprises, artisans et commerçants. Seul réseau présent sur le créneau de l'aide aux petites entreprises et aux artisans, il doit son succès au fait qu'il répond à un véritable besoin des petites structures.
Avant la création de ce concept (un logiciel de gestion et d'aide à la décision allié à des conseils prodigués par d'anciens chefs d'entreprise), les petites structures étaient dépourvues d'outils permettant d'optimiser leur gestion, leur rentabilité et leur développement. En prenant en charge la gestion de ces postes, Rivalis permet aux entrepreneurs de se concentrer sur l'exercice de leur métier.
Le système Rivalis consiste à faire assister les petits entrepreneurs par des gestionnaires. S'appuyant sur un logiciel de gestion et d'aide à la décision spécialement développé pour les Très Petites Entreprises (TPE), ils les conseillent et les orientent dans leurs choix, afin de planifier et optimiser leur développement.
Le Groupe Rivalis intègre à la fois d'anciens chefs d'entreprise et d'anciens cadres dirigeants spécialisés dans la gestion ou le commercial, qu'il forme à ses méthodes. Ces partenaires adhèrent au réseau tout en demeurant indépendants.
- Secteurs d'activité les plus représentés dans la clientèle de Rivalis : Automobile (garages, carrossiers, concessionnaires.) - BTP (gros oeuvre et second oeuvre) - Charpentiers - Serruriers - Aluminiers (portes-fenêtres) - Menuisiers - Entreprises de SAV - Entreprises de Rénovation.
CONTACT PRESSE :
Infinités Communication
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[ 03 Juillet 2008 ]
Le centre de formation AVIS IMMOBILIER prend une n
n° 212 - 30/06/2008 |
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AVIS IMMOBILIER
Le centre de formation AVIS-Immobilier
prend une nouvelle dimension
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La formation prend une nouvelle dimension chez AVIS-Immobilier.
A partir du 1er juillet 2008, les franchisés de l’enseigne commanderont leurs modules de formation et ceux de leurs équipes via Mig@l, site d’inscription en ligne interactif et dynamique.
Après GESCOF (logiciel à destination des centres d’organismes et centres de formation), les franchisés vont faire connaissance avec Mig@l et gérer ainsi l'ensemble du programme de formation annuel de leurs équipes commerciales.
Dans cette dynamique, AVIS-Immobilier ouvre en parallèle son Université d’été, toujours dans le cadre du programme qualifiant A.V.I.S.
Pour plus d'information ...
(Information Presse n° 212 - 30/06/2008) |
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